Por Mario Alfredo CantareroVásquez*
Para que los talentos florezcan, la empresa necesita organizar y vivenciar valores como la calidad, la transparencia, honestidad, participación, compromiso, responsabilidad, creatividad, con un liderazgo fuerte y comprometido con esta orientación.
- 1. Introducción
Por las exigencias del contexto económico mundial, en El Salvador se habla mucho de diversificación, de diferenciación, de competitividad, de asociatividad, como medios para enfrentar los ineludibles requerimientos y poder sobrevivir en los mercados internacionales.
Por la misma razón, el tema de los valores humanos se ha incorporado al discurso político y se está incorporando a la discusión en el ámbito empresarial, pues se lo considera la llave de la fortaleza para entrar en esa competencia.
Con una manera de coadyuvar en la discusión del tema, en este artículo se establece la conexión entre valores humanos y competitividad, a través del vínculo de la cultura organizacional.
- 2. Del discurso a la práctica de valores
En nuestro país, las “visiones” y las “misiones” en muchísimos casos no son coherentes con su vivencia en la dinámica empresarial. Brilla por su ausencia el compromiso con el logro de la calidad y la satisfacción del cliente interno y externo.
Suele predominar la paupérrima atención al cliente, abundan los trabajadores desmotivados, se incumplen los tiempos convenidos para las entregas del producto o del servicio, o se contaminan a las comunidades, etc.
La coherencia con la práctica de valores es una condición parala competitividad. Paralas empresas líderes como Baxter y Laboratorios Suizos, los valores constituyen los hilos que tejen la organización y generan beneficios para todas las personas e instituciones involucradas en los procesos.
Baxter es una empresa líder mundial en el desarrollo y fabricación de sistemas para el tratamiento de enfermedades críticas, cuyo éxito proviene de la innovación, talento y su visión fundamentada en valores.
Laboratorios Suizos, una empresa salvadoreña, certificada con ISO 9001:2000, es reconocida a nivel nacional, regional y del caribe en la comercialización de productos y servicios farmacéuticos y cosméticos. La clave de su alta competitividad en los mercados nacional e internacional proviene también de su vivencia en valores.
- 3. Valores, fuente de competitividad
Actualmente todas las empresas entienden que competir es su actividad principal, cualquiera sea el sector en el que actúen, sin importar su tamaño, edad o recursos disponibles.
Esta capacidad de competir se basa en la perspicacia para descubrir oportunidades antes de que se manifiesten. También en el talento para desarrollar e incorporar habilidades distintivas que se constituyan en ventajas competitivas.
La capacidad competitiva es condición inevitable para que la empresa sobreviva, progrese y satisfaga las necesidades de todos los sujetos: empleados, clientes, proveedores, estado y accionistas.
Para que esta perspicacia y estos talentos florezcan, la empresa necesita organizar y vivenciar valores como la calidad, la transparencia, honestidad, participación, compromiso, responsabilidad, creatividad, con un liderazgo fuerte y comprometido con esta orientación.
Asimismo, debe garantizar que sus empleados presten un excelente servicio a los clientes, que se cumpla con los horarios de entrega programados, que se realicen tareas sociales con las familias de los empleados y que se reciclen los desperdicios de la fábrica.
La excelencia en el servicio es resultado de la motivación y la revitalización del personal que la vivencia en valores genera. Sólo sintiéndose bien el personal puede dar su máximo esfuerzo por el bien de su compañía.
En su conjunto los valores constituyen la cultura armoniosa que será el trampolín para el éxito. Los valores utilitarios, el camino hacia el fracaso y la inercia.
- Fuentes consultadas
- García S. y Dolan S(1997): La Dirección por valores, México, McGrawHill,
- Fuenzalida May, Rodrigo(2001):” «Valores organizacionales», en: http://www.planvital.cl/rec_ene2001.html#Recursos%20Humanos%20&%20Gestion
* Coordinador de las carreras de comunicaciones, dela Facultad de Ciencias Económicas, Universidad Francisco Gavidia.
