La Defensoría del Consumidor y otras instituciones del Órgano Ejecutivo relacionadas con el control del Sistema Financiero, presentan a las instituciones de dicho sistema el Código de Buenas Prácticas en servicios financieros a proveedores y productos financieros del país, con el objeto de que se mejore los servicios para los usuarios.
En dicho Código se hace un propuesta para que bancos, instituciones de ahorro y crédito, casas de préstamo o de empeño, introduzcamos cambios en la prestación de servicios y productos.
A partir de esta semana que ya finalizó, se realizó la presentación inicial, pero en los próximos dos meses se abrirán talleres para que ellos puedan hacer aportes, observaciones o planteamiento de dudas respecto del Código.
La adhesión al Código de Buenas Prácticas es voluntaria, pero las empresas que lo hagan tendrán un sello de calidad que las identificará como una de las empresas para que pueden dar un mejor servicio a la población consumidora, dijo la presidenta de la Defensoría del Consumidor, Yancy Urbina.
El servicio financiero sigue siendo el tercero de los más denunciados y contra los cuales hay constantes quejas por la defraudación que los usuarios sienten de parte de aquél, en la Defensoría del Cconsumidor (DC).
Desde 2009 a la fecha la DC solo en este sector ha atendido a más de 53 mil personas que han buscado los servicios de esta institución, y lo más fuerte en las denuncias es lo relativo a los contratos, tasas de interés, recargos y comisiones.
El Código establece estándares de calidad a los cuales se comprometen las empresas; por ejemplo adoptar medidas de compensación en casos cuando en la contratación la oferta nos e cumpla conforme a lo pactado.
Hay algunas empresas que lo hacen pero si se generaliza esto puede ayudar mucho a los usuarios, dice Urbina.
