El teléfono 910 permanece habilitado para solicitar información y asesoría, en este y todos los casos posibles, de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.; y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.
Foto: Periódico Equilibrium.
La Defensoría del Consumidor (DC) atiende reclamaciones y solicitudes de asesoría relacionadas con la suspensión de operaciones anunciada por la aerolínea VECA.
Para ello se ha puesto a disposición el Centro de Solución de Controversias, ubicado en edificio Montecristo, frente a la plaza “El Salvador del Mundo” o también a través de la página web www.defensoria.gob.sv.
Quienes sufren los efectos de esta decisión empresarial, deben presentar o anexar el DUI, el boleto e itinerario de vuelo y quienes no lo posean, el recibo de pago de emisión del boleto. Esta última opción también está disponible para personas pasajeras centroamericanas.
De acuerdo con la información proporcionada por la empresa VECA, la población consumidora pueden utilizar para la atención y devolución de su dinero, mecanismos como: ingreso de solicitud de reembolso en el sitio web https://www.vecaairlines.com/; escribir al correo de contacto customerservice@vecaairlines.com; sscribir al inbox (mensaje directo) de su cuenta en https://www.facebook.com/vecaairlines o llamar al PBX (503) 2254-2300.
La defensoría también pidió que ante una reclamación no atendida por la aerolínea VECA, las personas pueden acercarse a cualquiera de los puntos de atención en el territorio o acudir por los medios electrónicos.
En este marco, la Defensoría informa que las agencias gubernamentales de protección al consumidor de Centroamérica, están atendiendo igualmente las reclamaciones, según sus competencias, como parte de la coordinación y actuación del Consejo Centroamericano de Protección al Consumidor (Concadeco).
