Pasar sentado por horas al frente de un volante y mantener el humor positivo para atender a otros seres humanos, es en verdad un don y un arte.
Fotos: Periódico Equilibrium.
Más que la buena impresión que causan unidades modernas de transporte, como las que el Grupo de Empresas Sitramss ha puesto a disposición de la comunidad capitalina, la cara visible de un servicio eficiente está en sus conductores.
Por ello Sitramss es un servicio completo. La comodidad del viajero y su satisfacción, es complementada por la amabilidad del grupo de conductores que, aparte de hacer bien su habilidad de manejar, practica un trato humano hacia las personas usuarias.
Se trata de una nueva generación de conductores en el transporte público, con el que por años ha soñado la gente que a diario hace uso de ese servicio.
“Unión de Empresas Sitramss, operador de este moderno sistema de transporte, forma a verdaderos profesionales operadores de unidades que brindan un servicio de calidad y con calidez”, dicen representantes de ésta.
En sus estadística se refleja que más del 96% de personas usuarias califica a los conductores Sitramss, con un puntaje de entre 8 y 10, lo que evidencia la gran aceptación de las personas hacia los operadores de este moderno sistema.
De acuerdo con un estudio de satisfacción entre pasajeros, realizado por el área de Mercadeo-Datos, de la Unión de Empresas Sitramss en marzo pasado, el sondeo se hizo con una muestra de 300 personas usuarias.
“Se siente la diferencia entre estos conductores y los otros en la atención, porque incluso cuando él (mi hijo) desabordó la unidad, el conductor le ayudó a salir y pasó su tarjeta para que pudiera salir de la estación; es una atención bastante agradable”, destaca Aurora Morales, una madre que viaja en Sitramss con su hijo en silla de ruedas, hacia un centro de salud en San Salvador.
[pullquote class=»cita»]Conductor: “para mí, ser conductor Sitramss representa un compromiso con los usuarios, con todos los salvadoreños, con la empresa y, por supuesto, conmigo mismo. Estoy consciente que estamos haciendo historia en El Salvador. Este es un sistema de transporte nuevo, moderno, eficiente y que brinda un servicio digno a los usuarios”.[/pullquote]
Pero el buen trato no se reduce a la población usuaria, sino que va más allá, pues el respeto se evidencia también hacia peatones que en ocasiones cruza el carril Sitramss.
El comportamiento de este tipo de conductores es reforzado por una constante capacitación, actualización de políticas de atención al usuario bajo estándares internacionales de operación y otros, para cumplir con la filosofía del conductor Sitramss, que consiste en brindar un Servicio con calidez, mantener empatía con el usuario y ser Responsable con los pasajeros.
Cada día los conductores se someten a una prueba de alcohotest previo a sus labores; además, se hace una inspección completa de la unidad, donde verifican funcionamientos electrónicos y eléctricos, limpieza, vidrios, asientos y piso, incluso, carrocería externa; esto, como parte de un estándar internacional para operadores de BRT (Buses de Tránsito Rápido).
